ケアシューズについて

ケアシューズ選びはなかなか難しいものです。お寄せいただいたご質問の中から、ご参考になりそうなものを中心に掲載しました。

• サイズの選び方が分かりません。

  サイズを選ぶにあたり、メジャーで足を計測いただくことをおすすめしております。
  自分の足のサイズを知ることで、より足に合った靴を選ぶことができます。
  
  足の計測方法はこちらをご覧ください。
  ※補装具や靴下を履いた状態での計測をお願いします 。

  足の計測方法

  

  

• 靴を履く時のポイントはありますか？

  正しい履き方をすることで快適な歩行ができるだけでなく、足のトラブルを防げます。

  

• 右と左の足のサイズが違いますが、どちらの足にあわせばいいでしょうか？

  左右それぞれの足にあったサイズを選びましょう。
  弊社商品は左右で異なるサイズのご購入が可能です。（※一部商品を除く）
  腫れなどの足のトラブルで足の幅が違う場合はワイドサイズと組み合わせてご検討ください。

• あゆみシューズはどのくらいの期間はけますか？

  個人差があります。足や体の症状、環境（床・体重・天候）などにより、期間は異なります。
  片方のみ早く傷んでしまう場合には「片足のみ購入」もできます。（※一部商品を除く）
  また、靴は毎日同じ物を履くのではなく、一日おきに靴を交代して風通しのよい日陰で休ませることで
  靴にこもってしまう湿度を放湿し、清潔に履くことができます。

• お手入れ方法を教えてください。

  弊社商品の内、「手洗い可能」マークのついている商品につきましては、
  手洗いをしていただくことが可能です。
  
  施設用商品の場合（ダブルマジック３で実演いたしました）
  １ ブラシやスポンジ等を使って、汚れを落とします。
  
  ２ 水またはぬるま湯に浸し、薄めた「中性洗剤」でやさしく押し洗いしてください。
  ※洗濯機はご使用いただけません。型くずれの原因となります。
  （お湯の使用や、長時間のつけ置きにつきましても、糊剥がれ等に繋がる可能性もありますのでおやめください）
  
  ３ 洗剤が残らないよう、十分にすすいでください。
  
  ４ 成型後、直射日光を避け、陰干しをしてください。
  ※足当たりが柔らかくなるよう、靴の表生地にスポンジ素材を使用しておりますので、商品によっては乾くまでに数日かかる場合がございます。
  
  今後、「室内用」「院内用」等も動画ができ次第、随時公開いたします。
  お手入れ用品の販売もございます。

  ご案内はこちら

• 靴の幅が狭く感じます。幅広の靴はありますか？

  あゆみシューズは、幅広の靴をご用意しております（※一部商品を除く）
  足に合わせて幅をお選びいただくことができます。

  

  お選びいただく前に、メジャーで足を計測いただくことをおすすめしております。 計測方法はこちらをご覧ください↓↓

  足のサイズの測り方

• ダブルマジックⅡとⅢの違いは何ですか？

  こちらの表をご確認ください。

  

  ＞＞【ダブルマジック２】はこちら
  ＞＞【ダブルマジック３】はこちら

会員様のサービスについて

• パーツオーダーの注文ができないのですが？

  パーツオーダーのご注文は2024年11月18日より、当サイトとは別の専用サイトからのみの注文となりました。つきましてはパーツオーダーは当サイトの会員様向けサービス（ポイントやクーポンなど）はご利用いただけません。予めご了承くださいませ。パーツオーダー専用注文サイトはこちら

• ポイントの仕様を教えてください。

  会員登録をしていただいたお客様には、お買い物時に商品代金（税別）の3%の金額と等しいポイントをお買い物完了から7日後に自動付与しております。
  また、現在新規会員登録後すぐに使える500ポイントを進呈しております。
  加えて、商品購入後に投稿できるレビュー1件につき100ポイントを進呈しております。（いたずら・迷惑行為防止のため、弊社の方で審査上公開され、承認を得たレビューに限ります）
  ※2024年11月14日以前に会員登録をお済のお客様はこちらをご確認いただきパスワードの再設定をお願いしております。
  また当店のポイントには有効期限がございませんので、所持しているポイントは将来的にいつでもご利用可能です。
  ただし、別途会員情報の削除をご依頼されたお客様におかれましては会員情報が抹消されますので、その後のポイントの再発行はできかねます。予めご了承くださいませ。

• お気に入り機能の仕様を教えてください。

  会員登録することによりお気に入り機能を利用できます。
  お気に入り商品を追加する方法は、商品一覧ページや、商品詳細ページに表示がございます「ハートのマーク」もしくは「お気に入りに入れる」というボタンを押すことでお気に入りに追加可能です。
  追加したお気に入り商品は、マイページで確認することが可能で、いつでも気になった商品を閲覧することができるようになります。

• メールマガジンを登録したいです。

  こちらのメールマガジン登録フォームよりご登録ください。

• メールマガジンを解除したいです。

  こちらのメールマガジン登録フォームよりご登録ください。

• レビューに関して教えてください。

  商品レビューは、該当商品を購入された会員様のみが記載できます。商品購入後、マイページの購入履歴よりレビュー記載が可能となります。
  なお、レビュー記載後は弊社にて内容を確認させていただいてから公開されます。

• クーポンに関して教えてください。

  当店では不定期で、会員様向けにクーポンをメールマガジン・もしくはサイト上にて発行しております。 実際はお使いいただけるクーポンコードをお知らせさせていただき、ご購入時にコードを入力することで、様々な割引サービスを可能にします。

ご購入について

• 返品または交換できますか？

  返品・交換は、商品到着後2週間以内にお手続きをお願いいたします。
  ※ご返送料はお客様負担とさせていただいております。
  
  次の場合は、返品・交換をお受け出来かねます。
  ・衛生商品（靴下等）
  ・使用済みと判断させていただいた商品
  ・お客様の元でキズや汚れが生じた商品（汚損・破損）や加工された商品
  ・お客様のもとで靴箱や付属品にキズや汚れが生じたご返送
  ・他社ウェブサイトでのご注文商品
  （※弊社直営店は「あゆみShoesShop公式通販サイト」「公式あゆみシューズ楽天市場店」「公式あゆみシューズYahoo！店」の3店舗のみ）
  ・スーパー・百貨店・ドラッグストア・病院売店など他社販売店でのご購入品
  ・アウトレット価格など特別価格でのご購入品
  ・お客様理由によるご返品の着払いでのご返送
  ・商品到着後2週間以上経過したご返送（※不良品はこの限りではございません）
  ・お届けした際の状態ではないご返送（※値札やラベル・付属品などを紛失された場合等）
  
  交換については同額の商品に限り、対応可能です。
  
  万一不良品が届いた場合は、恐れ入りますがお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• パーツオーダーの注文ができないのですが？

  パーツオーダーのご注文は2024年11月18日より、当サイトとは別の専用サイトからのみの注文となりました。つきましてはパーツオーダーは当サイトの会員様向けサービス（ポイントやクーポンなど）はご利用いただけません。予めご了承くださいませ。パーツオーダー専用注文サイトはこちら

• 家の近くに販売店はありますか？

  「あゆみシューズ」は介護・福祉用具販売店にて取り扱っていただいております。
  在庫状況など、各販売店へ事前に直接お問い合わせください。

  あゆみシューズ推奨店 あゆみシューズ取扱店

• インターネット以外からも注文できますか？

  電話・FAXでも承っております。
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  お問い合わせ
  TEL：0120-947-539（個人様 ご注文・ご相談専用ダイヤル）
  　　　受付時間：月～金　10:00～17:00（土日祝休み）
  FAX：0879-26-9280
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• 自宅の住所以外に配達してもらうことはできますか？

  ご自宅以外の配送先をご指定いただけます。自宅住所の他に、配送先住所をご入力ください。
  お支払方法は、代金引換 もしくは クレジットカード払いのみとなります。

• 商品の修理はしてもらえるのでしょうか？

  当店では修理は対応いたしかねます。
  靴修理のお店「クツショウテン」様と提携いたしました。
  下記のバナーをクリックし、お問い合わせをお願いいたします。
  

  

• 注文内容の変更はできますか？

  ご注文後の変更はお受けいたしかねますが、至急ご連絡ください。
  できる限りの対応をさせていただきますが、既に発送済みや作製にとりかかっている場合はお断りさせていただく場合がございます。
  ＜お問合せはこちら＞
  フリーダイヤル：0120-947-539
  受付時間：月～金 10：00～17：00 （祝日除く）

• 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？

  通常、ご注文受付後3営業日以内に発送いたします。
  商品によって、ご注文いただいてから少々お時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
  
  当店では、ご注文確認メール・お問い合わせのメールにつきまして、
  ご注文～2営業日以内にメールを送信しておりますのでご確認をよろしくお願いいたします。

• 片方だけ購入することはできますか？

  あゆみシューズは、片方のみの販売を行っております。（※一部商品を除く）

  一覧はこちら

• 注文しましたが、メールが届きません。

  Gmailなどのフリーアドレスでは、【迷惑メール】フォルダ内に自動振り分けされている場合が多く見受けられますので、まずはご確認をお願いいたします。
  携帯キャリアメールは、ご使用の端末で【＠store.tokutake.co.jp】からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

• 支払い方法は？

  下記2通りとなります。
  ・代金引換（代引き手数料弊社負担）
  ・クレジットカード払い

• ギフトラッピングはできますか？

  有料で2種類のラッピングをご用意しております。
  ◆スタンダードラッピング（税込220円）
  ご注文から３～５営業日で出荷いたします。1商品につき1包装（左右セット）でご用意いたします。
  袋・リボンの色はおまかせとなります。
  
  ◆プレミアムラッピング（税込550円）
  ご注文から５～７営業日で出荷いたします。1商品につき1包装（左右セット）でご用意いたします。
  包装紙やリボンの色は、コーディネーターが商品の色や時期を考慮してお選びします。
  お客様からのご指定は出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。
  

  ラッピングについて

その他

• お誕生日プレゼントが届きました。どうして届いたんですか？

  弊社商品パッケージの中に同封しております「アンケートハガキ」に必要事項をご記入の上、ご返信いただいた方へ感謝の想いをこめて、お誕生日プレゼント（粗品）をお届けしております。（プレゼントの内容は、毎年変更いたしております。）
  
  送付にあたり、お客様の情報をデータ化し、プレゼントの送付準備を行うのに2カ月程度お日にちをいただいております。タイミングによっては、お届けが翌年になることもございます。
  ※例えば、2024年12月のお誕生日の方が2024年12月にハガキを投函されて弊社に到着しても、2025年12月のお届けとなります。
  何卒、ご理解とご了承いただきますようお願い申し上げます。
  
  なお、アンケートハガキにお誕生日の記載がない場合はお送りできません。
  また、「アンケートハガキを出した覚えがない」「身に覚えがない」といった場合は、ご本人に代わって代理購入された「ご家族様」や「施設職員様」がアンケートハガキをご返信くださっている可能性もございます。

• 「アンケートハガキ」が届いた後はどうしているの？

  すべてのハガキに全社員が目を通し対応しております。
  毎月1,700～2,500通のアンケートハガキをお送りいただいており（１日あたり約50～100枚）全社員が持ち回りで１枚１枚すべてに目を通し、ご質問やお問い合わせに対し心を込めてご返信させていただいております。（※日々の業務の間で少しずつ丁寧にアンケートハガキに向き合っておりますため、お時間をいただいている状況です）
  ご返信の対応には、数週間～数か月お時間をいただいております。
  その後、役員および社長が、社員同様にアンケートハガキ１枚１枚に目を通させていただきます。（所要期間：数週間）
  
  より良い商品、サービスの向上に「お客様のお言葉」は私たちにとって、かけがえのない宝物です。お客様からいただく言葉によって、改善されることもございます。ぜひ、「アンケートハガキ」にお客様の率直なお悩みやご要望をご記入の上、弊社までご送付ください。皆様からのお声を社員一同、お待ちしております。

• ダイレクトメールを停止したい。

  誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

• 退会するにはどうしたらよいですか？

  下記の退会手続きフォームより手続きをお願いいたします。

  退会手続きフォーム